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“昨晚有个投诉，一直回访不成功，怎么办呀？”
其实江妍想表达的是用户一直拒接她的电话。造成回访流程的不能继续下去。
回访用户的第一步就是和用户核对信息。
“到底怎么啦？”
江妍有些苦恼，因为她的这个工作没有完成。
第一步的回访用户，核对信息没有完成，后面的工作也不好开展。
如果她要把这个工单发派给相关部门，具体的事情她没有了解。会造成被工作人员问话无法回答。
“投诉的用户好像把我们的电话拉黑了，一直打不通。”
有的用户投诉只是发泄一下当时的情绪。大部分用户是不愿意接到回访电话，他觉得烦。
所以他会把这类电话设置为骚扰电话，拒绝接听。
“你别着急。你给用户拨打电话时用的是内线还是录音电话。”
有时候怕麻烦。会用内线给用户拨打电话。内线是没有录音装置的。
“一直打不通，我就没有用录音电话打了。”江妍如实的说道。
“你都是老同志了。这样的事情你应该遇到过呀。用录音电话打三次。在工作日志上记录一下回访拨打的时间。其他就不要管了。”周旋根据经验告诉道。
既然用户拒绝接听，电话联系不上，那就不用电话联系。
用户投诉的时候应该留有户号。每家每户都有一个相对应的户号。通过户号可以到查询用户信息。
投诉人高先生，是小桥镇居民。
通过系统查询，高先生的地址比较笼统。只知道在哪个村。
“小桥镇，不是史所长的管辖吗。”江妍兴奋的说道。
如果是认识的人就好处理啦。
“行吧，我马上联系一下史所长，让他联系高先生。”周旋翻着工作日志说道。
高先生是某铝业制造厂的工人。平常白天都是在工厂上班。
回到家发现家里的电被停掉了。一气之下，高先生打了投诉电话。他才不管家里电为什么会被停掉。
其实高先生家是发生了故障短路。在不了解情况下，拨打了服务热线，并对其该地区供电可靠性进行了投诉。
“是史所长吗，我是周旋，昨晚我们这边接到了省公司分派的投诉工单。
回访用户的时候发现高某某拒接我们的电话。
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