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楼梯在柜台右边，他跟着老板娘过去了，很快来到楼上第一间，老板娘指着说那间是他们伙计住的地方，他们一会再过来，她先带他熟悉熟悉客房，随即一挥手：看到没有，那四个房间门口挂的牌子：天、地、玄、黄，那四间是上等客房，里面住得客人非富即贵，平时一定要小心伺候，他让干什么就干什么，他说就听着，千万别还嘴，更不能甩脸子，他们都是客栈里的财神爷，伺候好了不仅客栈挣钱，他也能落几个小费。反之，吃不了兜着走，就连客栈也有可能受到连累，有些人她和掌柜都不敢得罪，特别那间，看到没有，天字一号房，那是客栈里最好的客房，里面住的不是达官贵人就是富商巨贾，再就是江湖上那些威望特别高的人，因此更得小心伺候，屋里一天至少要扫三遍，窗台桌子都得擦得一尘不染，被褥两天晒一次，后院里有晾干，到时候抱过去就行了。另外还得记住一点：必须随叫随到，即便当时在忙其它事，一叫就得赶紧跑上来，要知道下面那些客人跟他们是不能相比的，若门开着可以直接进去，倘关着得先敲门，这点一定要记住，因为那些客人往往脾气很大，一不小心就有可能得罪他们。最后是车马的问题，那些客人来的时候不是骑马就是坐车，一定要照顾好他们的马，客人把马交给他后，牵着从街上绕到客栈后门，他们的马都很金贵，过程中不能磕着碰着，牵到马厩里就行了，喂食有老杨头照管，知道了吧，另外有一点：那些客人一般在屋里吃饭，不能因为下面忙就把他们忘了，他们点的饭菜一定要及时送上来，她刚才已说过店里厨子做菜没章法，所以要尽量把他们的菜单放在前面，好，大致就这些，她再带他去看看其它客房。
二人继续往前走，那四个房间看到了吧，老板娘指着说，别看牌子上写的也是天地玄黄，但比刚才那四间要次一些，那是客栈里的二等客房，看到没有，那间天字二号房，里面的客人虽没有上等客房里那些尊贵，但同样也不能怠慢，他们也是客栈里的摇钱树，屋里虽不用像上等客房那样，但要保证一天打扫一次，另外窗台桌子也要擦干净，被褥五六天至少晒一次，总之不用像上等客房那样小心翼翼，但也不能马虎。那六个房间门口挂的牌子看到了吧？壹、贰、叁、肆、伍、陆，老板娘边说边往前走，那是客栈里的普通客房，也是楼上最差的客房，里面住的不过是普通客人，虽然是普通客人，但也不能太怠慢了，苍蝇再小也是肉，屋里地面尽量要保持干净，被褥十天半月晒一次就行。客房就这么多，另外有个地方得给他说一下，老板娘突然停下脚步，继而指着前面说：看到了吧，前面那个小红门，最尽头那个，那是她和掌柜住的地方，平时有事可以到那里找她或者掌柜的，当然，没事也可以去，平时多找她和掌柜说说话，对他学习说话有帮助，不过有一点，不能半夜听墙根……
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