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“因为学了这个专业。”
“为什么学这个专业?”
“因为这个专业不学数学。”
大师兄转头看着他,过了一会儿哈哈大笑。何欢也笑了。
“难怪会被坑!”过了一会儿,大师兄又认真道:“不过你还是要把账记清楚,算清楚,不然以后还有你赔的!”
何欢问:“大师兄,如果是你,少去了一个点,客人要求退款,你会怎么处理?”
大师兄笑笑,看他一眼,“讲解员固定在一个点,等你做了导游再说吧。加点减点都是最常见的事,处理的方式也各不相同。”
何欢点点头。
回到跑马山脚,大师兄停下脚步,“收款码亮出来。”
“嗯?”何欢愣住。
大师兄看着他,“这是我的团。”
“大师兄,如果是你的话,旅行社会把钱退给你吗?”
“你见过吃进去的钱吐出来的吗?”
何欢摇摇头,“那不行,我不能让大师兄来承担我犯的错。”
“一切后果,都是从我离团开始的。我能让一个新人帮我顶事儿?我白混十年了!”
“大师兄你划了一道圈,叫我不要出去,我自己出去了,怪谁呢?”
大师兄大笑,拍拍他的肩,有意思。这小兄弟能处。很多人吃了亏,总是会怨恨,首先把自己的责任摘干净。
“我跟你说你具备做导游最重要的素质。”
“什么?”何欢眼睛一亮。
“就是敢于承担责任。”大师兄说,“很多事情其实不是导游的错,但锅必须你来背。我们直面游客,游客碰到问题,首先找的就是我们。
而我们这时候要做的不是去纠缠是谁做的,追究谁的责任,而是迅速解决问题。不管这个问题是谁造成的。”
何欢认真地点点头。
“做导游,要心胸宽广吃得下委屈,要做到心中有本账但不要斤斤计较。”
“谢谢大师兄。”何欢由衷地道。
“路痴没什么大不了的,蓝星是圆的。”
何欢眼睛一亮,这是他作为路痴听过最动听的话!
“在路上司机会认路,在景区,很多都有讲解员,导游的任务是安排游客的吃喝拉撒。会处理人际关系才是最重要的。导游,做的是人情、人脉。”
“嗯。”
大师兄把自己的二维码调出来递到他面前,何欢只好加了微信,这无法拒绝。
紧接着,大师兄就转了八千。
何欢抬起头,“大师兄,我就当给你交学费了。”
“你才刚毕业,讲解员挣那点儿顶什么啊?快收。”
“大师兄,你还想着给我分钱,我倒坑了你。我真不能要。要是你,你不会耽误行程。就算耽误行程,也不会让游客投诉退款。就算退款,也不会赔八千。这每一步都是我的错,怎么能让你来承担?”
“我刚跟你说了,做导游不要斤斤计较。”大师兄伸手在他手机上点了接收。
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