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巴伦·阿克曼想了想，面露犹豫之色。
卢克道，“这里只有我们两个人，也不会有第三个知道。”
巴伦·阿克曼缓缓说道，“我觉得，很可能是内部员工写的。”
“为什么会有这个判断？”
“我也认真考虑过这件事，第一封信放进了投诉箱，其实，很少有人会使用投诉箱。
客人有问题会直接反应，投诉箱的效率太慢，而且，很多客人根本不知道投诉箱的位置，也不知道投诉箱周围是否有监控。
还有一点，前段时间酒店裁掉了一些员工。”
卢克追问，“酒店人力资源部是由谁负责的？”
“基龙·鲍威尔副总裁。”
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