【我一个网约车司机有点钱怎么了?】小说免费阅读,请收藏 一七小说【1qxs.com】
这中间就存在很大的操纵空间。
因为乘客的要求到底过不过分,司机的处理方案合不合理,这完全看客服怎么判断。
除了一方明显有重大过错之外,司机和乘客双方都有问题的投诉和差评,客服说成立就成立,客服说不成立就不成立。
假如乘客只给差评,并没有投诉,哔哔平台是不会自动弹出申诉窗口的。
这个时候就需要司机主动联系客服说明情况。
客服觉得司机没有申诉的必要就会直接拒绝,并且给出合理的解释。
客服觉得司机有申诉的必要,则重复上诉操作。
当然了,这些规则都是展示出来给公众看的,显得哔哔平台是一个公平公正公开的平台,不包庇司机,也不偏袒乘客,一切都以事实说话。
但是,哔哔平台客服部门有不成文的规定,那就是在实际处理中要偏向乘客一些。
因为平台生存靠的是乘客,没有乘客下单,有司机都没用,但是有乘客下单,就不愁没有司机加入。
必要的时候让司机吃点亏,只要能哄着乘客开心了,他们继续在平台下单就行了。
这是很多行业都存在的潜规则,不只是网约车,外卖,快递等等都这样。
有纠纷了先逮着自己家员工罚,反正员工为了养家糊口不敢反抗。
客户不能得罪,还指望他们下单呢。
因为存在这样的潜规则,有个客服内应就显得非常重要。
杨辰正准备给刘雪晴发去微信消息,她却发来了消息。
“辰哥,我看到你有两个差评,需要申诉吗?“
看看,有个客服“朋友”还是有用的吧。
杨辰也很懂事,不能总让人帮忙,也得给点好处才行。
“我正想跟你说这个事呢。你们中午休息多长时间?”
“(笑脸)嘻嘻……中午休息一个多小时。你要请我吃饭吗?”
“嗯。如果方便的话,我请你吃饭。”
“行!11:40-13:00,你看着安排吧,别耽误我下午上班就行。我现在给你开放申诉窗口,你上传材料,我给你审核一下。”
“好。”
很快,平台提醒申诉窗口开启。
杨辰赶紧整理了证据上传给刘雪晴审核。
昨天那个要求杨辰逆行的差评,刘雪晴立马就给删掉了。
但是刚才那个舔狗的差评,刘雪晴不敢删。
她给杨辰发来消息,详细说明了原因。
根据车内录像和录音来看,车内部分没有任何问题,但是因为杨辰的车子在公寓下等了很久,他和乘客都下车过,车内录像无法反应车外发生了什么,也就无法判断是否存在对乘客有害的行为。
秉着优先保护乘客利益的原则,这个差评按照规则绝对不能删,否则一旦部门抽查到这个差评,她一定会被处罚,甚至会被调离岗位。
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